Вызовы скорой помощи со всей Башкирии будут принимать в едином колл-центре в Уфе

- Неотложные вызовы поступают от пациентов с обострением хронических заболеваний, - объясняет главный врач республиканской станции скорой помощи Марат Зиганшин. – Обострением хронических болезней должны заниматься работники поликлиники. Обращений с тошнотой, температурой, высоким давлением или переломом - больше сотни. Отныне диспетчер вправе разделять эти поводы на угрожающие жизни человека и не угрожающие. И граждане не вправе требовать отнести их случай к экстренному.

Это, конечно, не значит, что пациент останется без помощи. Звонки по не угрожающим жизни поводам диспетчеры скорой помощи перенаправят в неотложку поликлиники.

- В поликлиниках тоже есть свои бригады, но не такие оснащенные, - добавляет Марат Зиганшин. - И приехать для оказания помощи врачи поликлиники должны в течение двух часов. Проблемы со здоровьем, которые могут привести к гибели человека, считаются экстренными и скорая помощь должна прибыть к такому больному в течение 20 минут.

По словам г-на Зиганшина, это самое трудновыполнимое требование.

- Сейчас это требование прописано законодательно, хотя разговоры велись давно - рассказывает Марат Мидхатович. – Теперь бригада обязана доехать до места вызова уже через 20 минут. Есть ряд объективных и субъективных факторов: ситуация с заторами на дорогах, уровень организации нашей работы, человеческий фактор.

При этом разработчики новых правил оказания медицинской скорой помощи не сделали скидки на то, что реанимобиль может попасть в пробку или служебной машине может помешать автохам.

- Есть автолюбители, которые специально мешают проезду скорой, - констатирует Мидхат Зиганшин. - Нам часто помогают сотрудники автоинспекции, но общую тенденцию и менталитет переломить сложно, и на уровне законодательства этот вопрос пока не решен.

Для улучшения временных показателей в службе даже установили внутренний норматив для бригады в четыре минуты. За это время зимой медики, как солдаты, должны одеться, спуститься и получить карту вызова, сесть в уже заведенную машину и выехать за пределы подстанции.

- В бригаде иногда работает по четыре-пять человек, и добиться такой оперативности очень сложно, - подчеркивает г-н Зиганшин. - Но мы очень стараемся соблюдать все требования, работаем над этим.

Кстати, получив республиканский статус, станция скорой помощи обязана выполнять 20-минутный норматив прибытия к больным по всей Башкирии, вне зависимости от места пребывания пациента.

- Конечно, порой доехать до отдаленного села за 20 минут будет невыполнимой задачей, - комментирует главврач республиканской скорой. - Но мы постараемся ускорить прибытие медиков за счет хорошо организованной работы - прорабатываем идею создания единой диспетчерской службы.

И ждать появления такой службы осталось недолго – вся проектная документация уже готова. В скором времени абсолютно все вызовы от жителей Башкирии станут принимать в едином колл-центре в Уфе.

- Мы сможем контролировать обслуживание каждого обращения, - объясняет Марат Мидхатович. - Сейчас в каждом районе республики есть своя станция скорой помощи с одной-двумя бригадами. И если они заняты, то третий вызов становится в лист ожидания. А в будущем мы сможем направить помощь из близлежащего района, где бригады свободны.

Остальные новшества, внедренные на станциях скорой помощи страны, по словам г-на Зиганшина, относятся, в основном, к профессионально-технической сфере. К примеру, теперь сотрудникам скорой не обязательно брать с собой в квартиру больного массу дополнительного оборудования.

- Выяснилось, что в реальных условиях постоянно поднимать тяжелые приборы на пятый или девятый этаж сложно и часто не нужно, - говорит Марат Мидхатович. - Например, теперь врач может использовать аппарат УЗИ при необходимости.

Еще одним важным нововведением является возможность включать в состав бригад медицинских сестер.

- Мы постоянно работаем в режиме нехватки кадров, - объясняет Марат Мидхатович. - Примерно половина наших бригад состоят только из одного фельдшера или врача. Конечно, медсестра не имеет права самостоятельно оказывать помощь больному, но она будет помогать доктору. А лишние руки нам сейчас крайне нужны. Надеемся, медикам станет работать немного легче.

Еще одним кадровым изменением стала отмена в стране такой должности, как водитель-фельдшер.

- В России эта практика была введена в 2013 году по аналогии с западным опытом, где очень распространена парамедицина, - поясняет глава медслужбы. - Но в нашей стране специалисты могут пока или лечить, или водить. Мы оказались не готовы к такой

Присоединение службы медицины катастроф к станции скорой помощи ее руководитель называет логичным шагом.

- Раньше медицина катастроф в Башкирии представляла группу диспетчеров без своей экстренной бригады, - рассказывает Марат Зиганшин. - Объединить ресурсы было правильным решением. Мы, по сути, решаем те же задачи, но в масштабе всего региона.

Глава республиканской станции скорой помощи очень надеется, что в скором времени у экстренной службы появится и свой вертолет.

- В Москве и Питере уже есть – крупные мегаполисы могут себе позволить содержать такую технику, - говорит он. - Мы тоже надеемся на перспективы в этом вопросе. Хотя, конечно, санавиация применяется нечасто – например, если пострадавших нужно эвакуировать из тайги, куда машине попросту не проехать.